Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções — Storm Imports

Na Storm Imports, cada detalhe importa.
Trabalhamos com produtos de alta qualidade e inspeção rigorosa, mas caso seja necessária uma troca ou devolução, garantimos um processo simples, seguro e justo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com os princípios da nossa marca: transparência, respeito e excelência.

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
Após esse período, o produto será analisado conforme as condições de garantia de cada categoria.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas;

  • Sem sinais de uso, danos ou modificações;

  • Acompanhado da nota fiscal e comprovante de compra.

Produtos que não atenderem a esses requisitos poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.

3. Procedimento de Solicitação

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp oficial ou e-mail informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito);

  • Fotos do produto (se aplicável).

Nosso time de suporte responderá em até 48 horas úteis, orientando sobre os próximos passos e enviando o código de postagem reversa, quando aplicável.

4. Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, todos os custos de frete serão integralmente arcados pela Storm Imports.

  • Em casos de arrependimento ou troca por escolha pessoal, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
Em caso de troca, o novo produto será enviado após a confirmação da devolução.

6. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente poderá optar por:

  • Troca por um novo produto;

  • Crédito integral para uma nova compra;

  • Reembolso total do valor pago.

Todos os casos passam por uma análise técnica especializada, garantindo um processo justo e preciso.

7. Contato e Suporte

Nosso atendimento está disponível para resolver qualquer situação com agilidade e atenção personalizada.
📧 contato@stormimports.com
📱 WhatsApp oficial (xx) xxxx-xxxx
🌐 www.stormimports.com

Storm Imports — excelência em cada detalhe, confiança em cada compra.